Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT
Droit de rétractation légal — 14 jours
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de rétractation par un moyen non équivoque (e-mail à supportwoafcompagnie@gmail.com) en nous indiquant votre nom, votre adresse, votre numéro de commande et, si possible, votre numéro de téléphone.
Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation ci-dessous :
FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
À l'attention de Woaf&Compagnie
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :
— Produit commandé : ___________________________
— Numéro de commande : ________________________
— Reçu le : ____________________________________
— Nom du consommateur : _______________________
— Adresse : ____________________________________
— Signature (si formulaire papier) : ________________
— Date : ______________________________________
Retour du produit après rétractation
Après nous avoir notifié votre rétractation, vous devez nous retourner le produit sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision.
Le produit doit être retourné en bon état, complet et dans son emballage d'origine (ou un emballage équivalent assurant sa protection). Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou non conforme (voir section "Garanties légales" ci-dessous).
Adresse de retour (après accord de notre service client) : [Adresse complète de votre entreprise], France
Remboursement
Nous procéderons au remboursement de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard (hors frais de livraison supplémentaires si vous avez choisi une option plus onéreuse que la livraison standard), dans un délai de 14 jours à compter :
- de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de rétractation, ou
- de la date à laquelle nous récupérons le produit (si elle est postérieure)
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu'à réception du produit retourné.
Politique de retour étendue — Satisfaction non garantie
En plus du délai légal de 14 jours, Woaf&Compagnie vous offre un délai de retour étendu de 30 jours à compter de la réception de votre produit. Si le Silent Groom Pro ne correspond pas à vos attentes, contactez notre service client à (e-mail à supportwoafcompagnie@gmail.com)
Pour initier un retour dans ce cadre, vous devrez nous fournir une vidéo ou des photos montrant que le produit est intact et en état de fonctionnement. Les retours sans accord préalable de notre service client ne pourront être acceptés.
Produit défectueux ou non conforme
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé lors du transport ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement à (e-mail à supportwoafcompagnie@gmail.com) en joignant votre numéro de commande et des photos/vidéos du problème constaté.
Nous nous engageons à traiter votre réclamation dans un délai de 24 heures ouvrées. Selon la nature du problème, nous vous proposerons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral — y compris les frais de retour.
Produits non remboursables
Sauf défaut avéré, les éléments suivants ne sont pas remboursables :
- Frais d'expédition, une fois la commande expédiée
- Frais de livraison prioritaire
- Articles explicitement mentionnés comme non remboursables sur la fiche produit
Garanties légales
Indépendamment de notre politique commerciale, vous bénéficiez des garanties légales suivantes :
Garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation)
Durée : 2 ans à compter de la délivrance du bien. Pendant cette période, tout défaut de conformité apparu est présumé exister au moment de la délivrance (sauf preuve contraire). Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit, ou, si cela est impossible, un remboursement partiel ou total. Vous n'avez pas à apporter de preuve du défaut pendant les 12 premiers mois.
Garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil)
Si le produit présente un vice caché le rendant impropre à l'usage auquel il est destiné, vous pouvez choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix. Cette garantie doit être invoquée dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice.
Échanges
Nous ne procédons pas à des échanges directs. Si vous souhaitez recevoir un autre produit, nous vous invitons à retourner votre article (selon les conditions décrites ci-dessus) et à passer une nouvelle commande.